Return policy

Herroepingsrecht

Als consument heb je het recht om je online bestelling binnen 14 kalenderdagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren of te retourneren, overeenkomstig de geldende Europese en Belgische wetgeving.

De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop jij, of een door jou aangewezen derde (die niet de vervoerder is), het artikel fysiek in bezit krijgt.

Voorwaarden voor retour

Om gebruik te maken van het herroepingsrecht moet het artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen: ongebruikt, ongedragen, met labels en in de originele verpakking. Daarnaast dient een aankoopbewijs of bestelbevestiging te worden toegevoegd.

Om je herroeping kenbaar te maken, neem je contact met ons op via info.prolevotech@gmail.com. Na ontvangst van je aanvraag bezorgen wij je verdere instructies voor de retourzending.

Artikelen die zonder voorafgaande melding van herroeping worden teruggestuurd, kunnen niet worden aanvaard.

Schade, defecten en verkeerde levering

Wij vragen je om je bestelling onmiddellijk na ontvangst te controleren. Indien een artikel beschadigd, defect of verkeerd geleverd is, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info.prolevotech@gmail.com, zodat wij het probleem kunnen beoordelen en een gepaste oplossing kunnen voorzien.

Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht is niet van toepassing op bepaalde categorieën van producten, waaronder:

  • bederfelijke goederen (zoals voeding, bloemen of planten),

  • maatwerk of gepersonaliseerde artikelen,

  • producten voor persoonlijke verzorging,

  • gevaarlijke stoffen, ontvlambare vloeistoffen of gassen.

Daarnaast kunnen afgeprijsde artikelen en cadeaubonnen niet worden geretourneerd. Bij twijfel over de retourmogelijkheden van een specifiek product kan je steeds contact met ons opnemen.

Omruilen

Omruilen is mogelijk door eerst het oorspronkelijke artikel te retourneren binnen de wettelijke herroepingstermijn. Na goedkeuring van de retour kan het gewenste artikel via een nieuwe, afzonderlijke bestelling worden aangekocht.

Terugbetalingen

Na ontvangst en controle van de geretourneerde artikelen brengen wij je op de hoogte van de goedkeuring van de terugbetaling. Indien de retour wordt aanvaard, wordt het betaalde bedrag binnen 14 dagen teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.

Houd er rekening mee dat het verwerken van de terugbetaling door je bank of kaartmaatschappij extra tijd kan vergen. Indien er meer dan 14 dagen zijn verstreken sinds de goedkeuring van je retour en je nog geen terugbetaling hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via info.prolevotech@gmail.com.